Si vous êtes une entreprise qui a du mal à recouvrer les factures impayées de ses clients, vous avez très probablement pris contact avec une agence de recouvrement réputée pour vous aider à résoudre ce problème. Le recouvrement de créances n’est jamais facile et peut parfois prendre plus de temps qu’il ne devrait.
Beaucoup de ces agences ont leurs propres processus et stratégies internes qui permettent de simplifier le recouvrement de créances et d’en finir avec lui. Voici selon les Huissier, expert en constat avant travaux et affichage permis a Colombe, trois approches qui ont fait leurs preuves et qui sont garanties comme étant les meilleures pour obtenir les résultats dont vous avez besoin.
Faites preuve d’empathie
L’une des caractéristiques les plus négligées chez une personne est sa capacité non seulement à comprendre votre situation, mais aussi à s’identifier à ce que vous vivez. C’est ce qu’on appelle l’empathie, et cela va bien au-delà de la compréhension de ce qu’une personne ressent ; vous partagez ses émotions, qu’elles soient négatives ou positives.
Écouter avec empathie est une stratégie efficace que les agents de recouvrement utilisent pour gagner la confiance de leur client. Non seulement ils essaient d’établir un lien avec eux à un niveau plus personnel, mais lorsque le client se sent suffisamment à l’aise pour partager les détails de sa situation actuelle, cela donne au collecteur de dettes un aperçu précieux et lui permet de proposer des solutions plausibles.
Il faudra peut-être plus d’un coup de fil pour que votre client divulgue de telles informations à un étranger, mais avec de la patience et de l’empathie, tout peut arriver.
Aidez-vous mutuellement : Proposez des solutions
D’une manière ou d’une autre, nous avons tous connu l’endettement à un certain niveau. Nous savons ce que nous ressentons lorsque nous sommes soudainement bombardés de demandes et de menaces (ce qui est illégal, soit dit en passant).
Un agent de recouvrement efficace devrait être en mesure de vous aider à trouver des solutions qui seront bénéfiques non seulement pour vous, mais aussi pour le débiteur. Rappelez-vous que la plupart des gens n’aiment pas vraiment les dettes accumulées et que, même s’ils souhaitent s’en débarrasser et vivre sans dettes, la plupart du temps, ils se sont déjà mis dans une situation difficile.
En proposant des solutions utiles, un agent de recouvrement peut donner un sentiment d’espoir qui permettra à votre client d’être plus ouvert à l’idée de payer enfin ses dettes.
Soyez flexible
Supposons qu’un agent de recouvrement et un débiteur soient parvenus à un accord et aient trouvé une solution.
Pour un processus de recouvrement de dettes plus efficace, un agent de recouvrement devrait pouvoir souligner qu’il s’agit de conditions de paiement flexibles – ce qui signifie que si votre client se retrouve soudainement dans une situation difficile et ne peut pas payer comme convenu initialement, il ne devrait pas y avoir de problème. Tout ce qu’il doit faire, c’est communiquer ce genre de problème au bureau de recouvrement afin qu’il puisse trouver une autre solution.
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